충남도민 결혼식장 소비자피해 중재신청 안내

□ 신청대상 및 접수방법

□ 신청대상 : (소비자) 충남도민, (사업자) 충남도 소재 예식장

- 계약 당사자(신랑, 신부, 부모님)가 충남도민일 것

- 예식장 소재지가 충남도내일 것

※ 소비자, 사업자 조건 모두 충족할 경우에만 신청 가능

□ 신청품목 : 예식장 ※단, 이미 위약금 지불 및 계약해지 후에는 신청 불가

□ 접수방법 : 신청서 및 관련서류 이메일(yiminhwa@korea.kr) 접수

□ 접수서류 : ① 충남도민 입증서류(신분증, 주민등록등본 등)

② 예식장 계약서

③ 중재신청서(붙임1)

□ 진행절차

□ (1단계) 중재신청 접수(소비자 → 소비생활센터)

□ (2단계) 접수확인 및 서류보완(소비생활센터 →소비자 / 유선 또는 SMS)

□ (3단계) 소비자피해사건 처리 및 중재(소비생활센터 → 사업자)

□ (4단계) ① 중재(안) 수락 시 사건종결

② 중재(안) 불수락 시  충청남도 소비자분쟁조정회의* 신청

□ (5단계) 충청남도 소비자분쟁조정회의 상정

- 조정기간 단축을 위해 유사사건 일괄심의 요청

※ 단, 충청남도 분쟁조정회의에서 결정된 조정(안)은 강제조정이 아닌 임의조정이며 충청남도 분쟁조정회의 권고안 미수용 시소비자분쟁조정절차에 따라 소비자원 “소비자분쟁조정위원회” 조정신청하여야 함

□ 문의처 : 충청남도 소비생활센터 ☎041-635-2271